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“双十一”将至 网购需谨慎

发布时间:2017-11-09 来源:新兴县舆情中心

  南方日报讯 (新兴视窗记者/梁桂婵 通讯员/朱少雄)如今,网购已经成为许多市民日常消费的重要渠道。随着“双十一”的来临,各大电商之间优惠打折、让利促销的广告扑面而来,各种网络消费陷阱也将如期出现。

    记者从新兴县消费者委员会了解到,近年来市民网购遭遇消费陷阱的事时有发生。目前,“双十一”已变成了全民翘首企盼的购物狂欢节。新兴县消委会提醒,消费者在抢购商品的同时要学会防骗,谨防网购陷阱,一定要提高警惕,切勿盲目跟风、冲动消费,以免自身权益受到侵害。

    网购家电遭遇售后维修难

    最近,新兴县消费者梁先生拨打政府服务投诉热线12345,反映其网购的一台抽油烟机遭遇售后维修服务难问题,希望新兴县消委会介入帮忙解决。

    据梁先生回忆,2016年11月10日,他通过某品牌官网购买了一台抽油烟机,价格为1500元。然而,抽油烟机买回来使用不够一年,就已坏了两次。

    “第一次报维修是今年3月2日,这个品牌公司委托了外县的一位售后工作人员过来维修,然而捣鼓了很久才弄好,耽误时间一个月左右;第二次报维修是9月28日,客服说两天内会有师傅上门维修,结果拖到了10月13日才来,来了之后看了下,说缺零件需要厂家寄过来,然后,客服说零件会在7天之内寄到,然而10月30日才寄到,用了17日才寄到,师傅带着零件过来,修了一会又说缺其他零件,又让我等厂家那边寄零件过来。”梁先生表示,维修之路如此坎坷,无奈下,他只能试图拨打政府服务投诉热线12345,通过电话进行投诉,希望相关部门介入,及时解决问题。

    接到投诉后,新兴县消委会调解人员及时联系售后点,调查核实发现一方面是售后服务点维修水平的问题,另一方面是抽油烟机所需的配件要厂家提供,可是该厂家管理不到位导致配件迟迟未到的问题。

    调解中,新兴县消委会调解人员致电联系该品牌售后人员,要求其履行抽油烟机“三包”工作,其售后人员承诺,零件寄到将及时维修油烟机。

    同时,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第二款“消费者因网络交易发生权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉”的规定,新兴县消委会工作人员将情况告知消费者:如果消费者投诉的抽油烟机还不能维修好,建议消费者向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

    上月为消费者挽回经济损失4.9万元

    “如果消费者网购大家电产品,出现重大质量问题时,都不希望将沉重的家电寄过去维修。”新兴县消委会工作人员提醒,如今,一般大家电大品牌在本地都设有维修点,因而消费者可以在当地寻找品牌维修点维修,特别是空调、冰箱这类产品,上门服务将有效解决消费者的诸多不便。但如果当地并没有该品牌的维修点,或是厂家由于停产了出现缺失某种零件而无法进行维修的现象,只能将大体积的家电寄出维修。因此,建议消费者在购买一些不常见品牌的产品前,要先注意本地是否有正规品牌的官方维修点。此外,如果网购家电产品出现故障后,一定要前往正规维修点维修,不要因为价格低廉而选择一些非正规网点。

    据统计,2017年10月份,新兴县12315中心、消委会接到群众来电、来访、来信共72件,其中咨询51件,投诉19件,举报2件。消费投诉举报热点主要集中在手机、抽油烟机、空调、电脑、家装、香水、商品房、摩托车、食品、汽油、厨具、旅游服务、电信服务等,投诉举报处理率100%,为消费者挽回经济损失4.9万元。

    当前正值家庭装修旺季,家庭装修投诉成为消费者反映的热点问题。新兴县消委会工作人员进一步提醒,家庭装修时,消费者要选择正规装修公司,必须签订装修合同,签订合同时,要详细注明施工工期、几次验收程序、制作过程说明、甲乙双方各自提供材料的明细表和日期等;谨防装修加价陷阱,甄别套餐虚假宣传,面对家装公司漏项加价的现象,消费者要特别注意合同条款内容,事先做好功课。此外,为了吸引消费者,个别装修公司通过媒体广告、印刷品发放等宣传套餐活动,特意除去在装修工程中的必做项目,以套餐低价吸引消费者,使消费者产生误解,便与装修公司签订合同。消费者在选择套餐时,一定要了解装修内容是否适合自己,要认真甄别套餐宣传是否真实,仔细查看预算书,逐条阅读合同内容,以免造成损失。