为持续深化“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动，推动政务服务效能再提升，营商环境再优化。11月16日，新兴县新城镇党委书记廖国星到新城镇党群服务中心开展“镇党委书记”进窗口为群众想办法活动，以帮办人员身份进窗口办业务、以窗口工作人员身份走流程、以监督人员身份把关环节等方式体验政务服务效能，对公共服务等审批办理进行全程体验。

       坚持“用户思维”，做办事群众的代言人

       在新城镇党群服务中心医保窗口，廖国星深入了解近期医保办理情况，以“工作人员”的身份为群众提供面对面服务，受理、审批医疗保险报销事项。现场为群众解答城乡居民医疗保险适用范围、保险费用、购买方式等方面的疑惑，帮助有需要的群众在手机“粤省事”小程序进行购买，从“政府视角”向“企业视角”“群众视角”转变，感受群众对党群服务中心公共服务的真实评价。

       政务服务质量怎么样，服务对象体会最深。廖国星以“帮办人员”身份到个体工商户办理窗口体验个体工商户设立登记业务过程，从有序排队等候，到窗口提交材料、审核登记办结，全流程感受群众办事“便不便”、工作指引“清不清”，发现窗口服务中的堵点难点，以办事群众的感悟促进工作人员的思考，优化提升审批效率。

        运用“极致思维”，推动优化方案落实到位

在窗口办理业务时，廖国星以“监督人员”身份查验党群服务中心养老、计生、民政、食品安全等窗口的服务情况，通过真听真看真体验，更全面地掌握窗口办事过程存在的问题，及时发现政务服务中存在的薄弱环节，并结合办事群众的意见给出合理性、有针对性的建议。

        活动结束后，廖国星与相关人员进行了座谈交流。他要求，一要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在服务群众的过程中“将心比心”，以善意赢得满意；二要不断加强业务知识学习，熟练掌握对口或相关业务的各项政策法规，以服务取得认可；三要优化办事流程，灵活使用“粤智助”“粤商通”“粤省事”等线上办事渠道，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的“一站式”服务。

        下一步，新城镇将围绕群众诉求，以企业群众需求为“晴雨表”，学习先进经验，创新工作方法，进一步探索便捷、高效的办事模式，优化新城镇党群服务中心的政务服务效能，提高企业和群众的办事满意度，着力打造便民化营商环境，助力新城镇高质量发展，推动“百千万工程”在新城落地见效。