“梁叔，近来身体挺好吧？现在天气越来越冷了，要穿多点衣服，注意保暖，别冻着。”“有什么问题需要村委解决吗?”“对我们村发展有没有什么意见建议?”在村民家中，云河村驻村干部、乡村振兴帮扶工作队员与村民亲切交谈，拉起了家常，送了新春慰问品，驻村干部小张的“民情日志”上也写满了群众的心声。

　　为深入落实好常态化联系服务群众工作，东成镇党委通过实行“一二三”模式推动“民情日志”工作，常态化开展民情走访活动，打通联系服务群众“最后一百米”，“多维度”听民意、解民忧、暖民心，推动党的二十大精神走深走实。

　　健全“一个体系”，提升基层治理“精度”。强化党委统筹，压实工作责任。在全面摸清镇干部现有队伍结构、村（社区）人口分布、网格划分情况“三个底数”的基础上，镇党委精准制定《东成镇关于做好乡镇干部职工常态化联系服务群众工作的实施方案》，按照“全覆盖、保重点、最直接、常态化” 工作原则，推行“3+1”指导模式，安排驻村班子、“第一书记”和党建指导员联系指导一条村，明确16个驻点团队的走访对象、走访任务、工作要求，层层压实责任链条。科学调度检查，确保落实落细。由镇党建办牵头成立民情走访工作考核小组，通过查看民情日志、回访群众等方式，围绕“走访活跃度、工作完成度、群众满意度”，对干部职工开展民情走访工作考核，做到“每月一次检查、每季度一次总结、每年一次考核”。同时积极探索个性化奖励办法，把考核结果和党员积分管理、年度考评奖励挂钩，激发广大党员干部积极性和主动性。

　　完善“两项机制”，提升问题处理“速度”。“每次下雨天，路面全是积水和黄泥，出门都是一件烦心事。之前还向镇干部反映了这个问题，没想到这个路这么快就修好了。”碧塘村民夸赞网格员们做了件大好事。“民情走访+网格治理”机制，保障“户户有人管”。结合党建引领“多网合一”和党支部“网格化+清单式”管理模式，依托1个大网格、16个中网格、147个小网格的党群服务三级联动机制，推动130多名镇干部“靶向式”精准“入网入格”，协同网格员、社工、党员志愿者等力量，深入门前树下、田间地头、生产一线等，“面对面”宣讲政策、听取群众意见、协调解决问题，实现“上面千条线、基层一张网”的无缝对接。“民情分析+闭环处置”机制，保障“事事有着落”。以“群众点单、网格下单、党员接单”的“三单”模式为支撑，构建“民意收集—分析研判—问题处置—跟踪反馈—总结提升”“五步”闭环处置机制，结合党建联席会议分析民情，协商共治乡村治理和发展难题，全流程快速了解并高效处理群众需求，切实做到“小事不出村、大事不出镇”。截至目前，各驻点团队召开联席工作会议40多场次，利用民情日志记录群众需求435条，已解决402条，办结率达到90%。

　　聚焦“三个到位”，提升服务群众“温度”。政策业务宣传到位。各驻村团队结合每周二驻点日，走村入户围绕安全生产、疫苗接种、城乡医保购买、禁毒知识宣传等业务进行200余次现场讲解，身体力行把党的路线方针政策传达到基层群众中。为宣传好党的二十大精神，由驻点班子、驻村“第一书记”组成的宣讲队伍通过上门送课宣讲、庭院围坐交流、屋场夜话等形式，用群众熟悉的“大白话”“土方言”召开各类宣讲活动60多场次，参加的群众达2000多人，让党的二十大精神“飞”入寻常百姓家。社情民意了解到位。“民情日志”不仅记录了居民的基本情况、意见建议等内容，还架好了党群干群间的“连心桥”，驻村干部坚持以“民情日志”为载体，对联系户做到每月上门走访不少于4次，通过入户联系、电话咨询、微信慰问等多种形式了解群众需求，做到服务“零距离”。如近期为有效应对强冷空气来袭，结合民情走访，开展“敲门行动”，共走访特困户、高龄独居老人、伤残人群等特殊群体268人，送上御寒衣物341件。通过常态化开展党员志愿服务、“节日送温暖”等系列主题活动，在活动中更好收集群众意见建议，更是给群众送上党和政府的关怀，让群众感受惠从党来。一个个群众诉求，在入户联系中尽情提出，也在“民情日志”里尽数体现。矛盾纠纷化解到位。在日常走访过程中，驻村团队对于一般矛盾纠纷，当场发现当场解决，对于较复杂的矛盾纠纷，联合镇综治、司法、妇联等部门共同做好化解工作。同时，结合“双报到”工作，推动驻村律师、民警等“十个一”力量下沉，加大矛盾纠纷排查力度，全力做好化解工作。今年来，共收集到群众矛盾纠纷79件，成功化解79件，做到事事有回音、件件有着落。

　　“民情日志”解决群众点滴烦心事。接下来，东成镇党委将持续推进常态化联系服务群众工作，以“一二三”模式为抓手，把问题找到、把原因找准、把措施找对，努力解决群众“急难愁盼”问题，进一步提升党建引领基层治理效能。

撰稿人：党建工作办 邓美华