近日，新兴县市场监管局通过ODR渠道快速调解了一起消费纠纷，获得企业和投诉人的一致好评。

　　消费者叶女士于10月下旬的某一天上午11时到新兴县新城镇某通信营业厅窗口办理电视和上网服务退网业务，服务员称该窗口现在不能办理业务，但其它窗口却可以办理电视和上网退网业务，叶女士认为没有统一对待消费者，对窗口服务态度不满意，随后投诉至12315平台，请求解决。

　　接到投诉以后，该通信ODR企业负责人在县市场监管局工作人员的指导下，立即联系叶女士了解情况。经核实，该营业厅窗口当时是因为电脑系统等原因不能为消费者办理业务。了解情况后，该通信企业负责人立即与消费者沟通，并于当天下午为消费者成功办理了电视和上网服务退网业务。

　　ODR即Online Dispute Resolution（消费纠纷在线解决）的简称，是市场监管总局通过吸纳具有较强消费者权益保护意识的经营者，在全国12315平台搭建的企业与消费者纠纷和解的平台，将消费纠纷化解在企业，解决在源头。而ODR企业则是指在各级市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统向消费者提供消费纠纷在线解决服务的企业。截至目前，新兴县市场监管局累计发展ODR企业22家，通过ODR机制处理消费者投诉325件，按时办结率100%。   

　　下一步，新兴县市场监管局将持续做好ODR企业的准入、动态监督、效能评价等工作，夯实线上快速和解消费纠纷基础，推动经营者主体责任意识和守法经营意识不断提升，持续营造安全和谐的消费环境。