一、基本信息
2025年5月，新兴县市场监督管理局、新兴县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共247件，其中咨询46件，投诉159件，举报42件。消费咨询投诉举报热点主要集中食品、化妆品、家居用品、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为等，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失7.8万元。全部在规定期限内办结，办结率100%。
（一）消费者投诉信息统计
2025年5月，本系统共登记投诉类案件159件，其中商品消费投诉109件，占比69%，服务消费投诉50件，占比31%。
投诉性质类排名前三情况列表
投诉商品类排名前三情况列表
投诉服务类排名前三情况列表
（二）消费者举报信息统计
2025年5月举报案件42件，主要问题是侵害消费者权益行为和产品质量违法行为。
举报类排名前三名情况列表
2025年5月投诉举报特点：本月投诉举报对比去年同期上升3%，主要反映投诉物业的电梯故障、商家免费送平板电脑或学习机，诱骗消费者高价购买该产品的问题,已依法处理。
守护特种设备安全是保障消费者合法权益的重要环节
与消费者息息相关的特种设备安全。
1. 液化气钢瓶使用安全
消费者不得将液化气钢瓶储藏在住人的房间和公共场所，防止再高温和烈日下暴晒，应放置在通风良好的地方，避免高温和烈日暴晒，环境温度不得超过35℃。
换装气前，应仔细检查减压阀前端的密封圈是否完好，如丢失、破裂或歪斜，要配好密封圈再用。气罐与灶具之间距离在1米至1.5米，胶管不能穿过楼板或墙壁。
消费者使用液化气钢瓶的场所要确保空气流通，不要将液化气钢瓶与电炉、蜂窝煤等混合使用。
消费者要选择资质齐全的正规商家购买液化气钢瓶，并保存好票据。
2. 电梯使用安全
垂直电梯：进出轿厢时先出后进，避免在轿厢门口停留，特别注意不要在层门、轿门接合处横跨站立。进入轿厢、按下目的层按钮后，安静等待关门和电梯运行。门正在关闭时，不要用手、脚等直接阻止关门，如需重新开门，可以按下轿内开门按钮。被困电梯时，使用轿内报警装置或手机与外界联系，切勿强行扒门。
自动扶梯：站稳扶好，禁止攀爬或倚靠扶手装置；避免将手、脚伸入缝隙，以免被卷入。
3. 大型游乐设施乘坐安全
消费者要选择具有特种设备使用标志且在检验有效期内的设备，仔细阅读“乘客须知”，严格遵守身高、体重、年龄和疾病限制。
乘坐过程中保持正确姿势，禁止将身体探出舱外或自行打开安全装置。
乘坐结束后，待设备停稳，按照工作人员指引打开安全束缚装置，有序离开。
4. 客运索道乘坐安全
消费者要选择具有特种设备使用标志且在检验有效期内的客运索道，认真阅读“乘客须知”，听从工作人员指引按序上车。
乘坐过程中避免在吊厢内跳跃或摇晃，禁止将身体探出吊厢。
到达后，听从工作人员指引，有序下车，不要用身体挡门或用手扒门，按照通道指引有序离开。
5. 其他注意事项
定期检查与维护：特种设备使用单位需落实“日管控、周排查、月调度”制度，确保设备定期检验和维护。
应急措施：了解特种设备的主要安全风险点及防范措施，制定应急救援预案。
消费者维权：如发现特种设备存在安全隐患或违规行为，可通过12345等渠道投诉举报。
通过以上措施，可以有效保障特种设备的安全使用，维护消费者的合法权益。
