一、基本信息
2025年7月，新兴县市场监督管理局、新兴县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共332件，其中咨询51件，投诉153件，举报82件。消费咨询投诉举报热点主要集中食品、化妆品、家居用品、销售服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、侵害消费者行为、不正当竞争行为、广告违法行为等，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失10.6万元。全部在规定期限内办结，办结率100%。
（一）消费者投诉信息统计
2025年7月，本系统共登记投诉类案件153件，其中商品消费投诉115件，占比75%，服务消费投诉38件，占比25%。
投诉性质类排名前三情况列表
投诉商品类排名前三情况列表
投诉服务类排名前三情况列表
（二）消费者举报信息统计
2025年7月举报案件82件，主要问题是广告违法行为和不正当竞争行为。
举报类排名前三名情况列表
2025年7月投诉举报特点：本月投诉举报对比去年同期上升16%，主要反映投诉食品、家居用品的问题有所上升,已依法处理。
二、明白消费 理性选择 防范陷阱 新兴县消委会发布家装建材消费提示
新兴县消委会近日发布家装建材消费提示，提醒广大消费者明白消费、理性选择，防范家装建材行业消费陷阱。
选择正规购买渠道。消费者应优先选择经营资质齐全、信誉口碑良好、售后完善的正规家居建材市场或专营店；理性对待经营者的促销手段，做到货比三家，切勿贪图便宜购买无售后保障的商品。
定金与订金需甄别。根据有关规定，定金合同自实际交付定金时成立，定金数额不得超过主合同标的数额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。而订金只是预付款性质的一种支付，不具有定金的法律约束力。消费者在购买建材尤其是定制类商品时，要事先了解两者区别，谨慎支付定金。
合同签订要谨慎。消费者定购家居建材时，应及时与经营者签订书面合同，合同内容需将商品品牌、型号、材质、制作工艺、环保要求、交货期限、安装要求、安装时是否存在附加费用、违约责任、“三包”责任规定等重要条款逐一列明。定制类商品需实地测量，并在测量单子上注明尺寸要求、款式设计、安装日期等。口头承诺的事项应一并列入合同，或以补充合同的形式进行签字确认。
虚假宣传要提防。有的商家在广告宣传和销售介绍时，虚假宣传企业及品牌荣誉等信息，甚至夸大服务承诺等。消费者要理性看待价格，谨防商家虚构原价。对于全屋定制类家居产品，消费者应要求商家提供详细的设计图纸，标注尺寸、工艺、材质、颜色等信息，或出具效果图并作为合同附件。如有实物展品，可拍照作为交付对比依据。
新兴县消委会还建议消费者，在合同中要注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等，注意保存合同、施工图纸、发票等证据；定购家居建材时，应注意查看定购的商品品牌、型号、材质、颜色等重要信息，注意保留样品和相关票据。如发生消费纠纷，协商未果或发现商家跑路时，及时向有关行政部门投诉或报警，选择合法渠道理性维权。
