一、基本信息

2025年9月，新兴县市场监督管理局、新兴县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共529件，其中咨询59件，投诉380件，举报90件。消费咨询投诉举报热点主要集中食品、化妆品、家居用品、销售服务、美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、食品安全违法行为、产品质量违法行为、广告违法行为等，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失13.8万元。全部在规定期限内办结，办结率100%。

（一）消费者投诉信息统计  

2025年9月，本系统共登记投诉类案件380件，其中商品消费投诉152件，占比40%，服务消费投诉228件，占比60%。

投诉性质类排名前三情况列表

投诉（商品类)排名前三情况列表

投诉（服务类)排名前三情况列表

（二）消费者举报信息统计

2025年9月举报案件90件，主要集中在食品安全领域。

举报类排名前三名情况列表

2025年9月投诉举报特点：本月投诉举报对比上月增长6%。其中美容美发洗浴增长30%，主要因1间美发店结业，引起消费纠纷，已依法跟进处理。

二、新兴县消委会发布未成年人消费提醒

目前，未成年人消费场景越来越多元化，心智尚不成熟的他们，难免会做出盲目消费、跟风消费、过度消费的行为。为切实维护未成年人合法权益，增强未成年人消费安全意识，新兴县消委会特别发布以下消费提醒：

（一）家长要帮助孩子树立正确的消费观。家长在日常生活中要做到理性消费，为孩子树立好榜样。带孩子购物时，要引导他们注意比较不同商品的价格和质量，根据实际需求购买。未成年人在消费过程中缺乏足够的辨别力与自我保护能力，家长还需教导孩子识别消费陷阱，如警惕虚假促销、网络诈骗等，确保孩子的每一笔消费都合法合规、合理适度。

（二）网络消费要谨慎。直播打赏、游戏充值、游戏陪打升级、虚拟物品交易等行为容易使未成年人沉迷其中。部分平台设置诱导性消费功能，如“自动续费”“一键充值”等，导致未成年人在缺乏理性判断下冲动消费，甚至盗用家长账户资金。家长应当履行好监护义务，加强对未成年人使用网络的引导和监督。勿将银行卡、支付密码等交由未成年人单独使用，建议关闭“免密支付”功能。定期查看账单，关注孩子线上线下的消费记录。

（三）盲盒类消费要理性。近年来，盲盒类产品在社会消费浪潮中悄然兴起。盲盒类具有很强的随机性和不确定性，为了收集到所谓的“稀有款”“隐形款”，有的学生甚至不惜花费更高的价钱。学生在购买前要评估自身需求与经济能力，勿为追求“隐藏款”过度消费。购买前确认盲盒商品质量认证、生产厂家、适用年龄等标识，拒绝“三无产品”。

（四）留存消费凭证。网购、线下消费时，保存好订单截图、聊天记录、发票等凭证，若因未成年人消费引起纠纷，要与经营者积极协商，协商不成时，可以向全国消协智慧3∙15平台或当地12345服务热线投诉，维护自身合法权益。