为了进一步提升群众诉求办理效率，全力守护消费安全底线，今年以来，新兴县市场监督管理局多措并举完善投诉举报工作机制，营造良好的市场消费环境。 

　　一是畅通投诉举报渠道。建立“有诉必接，接诉必转”的响应体系，依托全国12315互联网平台、12345热线等渠道，确保投诉举报2小时内快速流转。同时鼓励通过ODR(在线纠纷解决)机制、消费维权服务站等方式多元化解决纠纷。

　　二是优化快速处置流程。落实24小时值班制度，第一时间联系投诉举报人并现场核查，建立“受理一分派一处置一反馈一回访”工作机制。严格按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》时限要求处理投诉举报，本年度投诉按时办结率、举报核查率均达100%。定期分析投诉举报数据，为“双随机、一公开”监管和专项执法提供依据，推动从被动处置向主动防控转变。

　　三是强化部门协同处置。对涉嫌食品安全的重大违法案件，联合公安机关快速依法打击，实现全链条闭环处置。在镇村商超、集贸市场等设立维权站点，发展ODR企业，做到“小事不出店，大事不出商圈”。

　　四是跟踪督办保证实效。对重复投诉、群众不满意的工单重点督办，利用ODR系统督促企业加快处理，确保问题解决到位。2025年以来通过重点督办机制共处理投诉举报717件，挽回消费者经济损失8.6万元。

　　接下来，该局将持续完善投诉举报机制，提升投诉举报的响应速度和处理质量，保障广大消费者的合法权益。