一、基本信息
2025年11月，新兴县市场监督管理局、新兴县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共523件，其中咨询53件，投诉340件，举报130件。消费咨询投诉举报热点主要集中食品、化妆品、家居用品、行政事业性服务、美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、不正当竟争行为、产品质量违法行为、广告违法行为等，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失11万元。全部在规定期限内办结，办结率100%。
（一）消费者投诉信息统计
2025年11月，本系统共登记投诉类案件340件，其中商品消费投诉196件，占比58%，服务消费投诉144件，占比42%。
投诉性质类排名前三情况列表
投诉（商品类)排名前三情况列表
投诉（服务类)排名前三情况列表
（二）消费者举报信息统计
2025年11月举报案件130件，主要举报广告违法行为和食品安全违法行为。
举报类排名前三名情况列表
2025年11月投诉举报特点：本月投诉举报同比增长128%，主要原因是美容美发洗浴类门店结业和虚假宣传，已依法跟进处理。
二、消费提示：理性购买保健食品
随着国民健康意识的不断提升，保健食品已成为众多消费者维护健康、提升生活品质的一种选择。然而，保健食品市场在蓬勃发展的同时，仍存在部分保健食品虚假宣传、夸大功效、非法添加等问题，严重侵害了消费者的合法权益，甚至威胁到消费者的生命健康。为引导广大消费者科学、理性、安全地消费保健食品，新兴县消费者委员会提醒广大消费者注意以下几点。
一、保健食品不是药品，不能替代药物治疗
根据《食品安全国家标准保健食品》（GB16740），保健食品为声称并具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适用于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。根据《中华人民共和国药品管理法》，药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药、化学药和生物制品等。由此可见，保健食品不是药物，不能代替药物治疗。
二、明辨真伪，科学选购
合法的保健食品外包装上必须有国家市场监督管理总局（或原国家食品药品监督管理总局）批准的“蓝帽子”标志及批准文号。保健食品产品注册备案信息可在国家市场监督管理总局网站（http://www.samr.gov.cn）查询，输入批准文号，核对产品名称、生产企业、保健功能等信息是否与实物一致。这是辨别产品合法身份最直接、最权威的途径。
市场监管总局、国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《允许保健食品声称的保健功能目录 非营养素补充剂（2023年版）》规定，保健食品的保健功能只限定为24项名称。1.有助于增强免疫力；2.有助于抗氧化；3.辅助改善记忆；4.缓解视觉疲劳；5.清咽润喉；6.有助于改善睡眠；7.缓解体力疲劳；8.耐缺氧；9.有助于控制体内脂肪；10.有助于改善骨密度；11.改善缺铁性贫血；12.有助于改善痤疮；13.有助于改善黄褐斑；14.有助于改善皮肤水分状况；15.有助于调节肠道菌群；16.有助于消化；17.有助于润肠通便；18.辅助保护胃黏膜；19.有助于维持血脂（胆固醇甘油三酯）健康水平；20.有助于维持血糖健康水平；21.有助于血压维持健康水平；22.对化学性肝损伤有辅助保护作用；23.对电离辐射危害有辅助保护作用；24.有助于排铅。超出以上范围的功能宣称均违反该规定。任何宣传保健食品能“根治”高血压、糖尿病，“攻克”癌症，“替代”胰岛素等说辞，均属违法虚假宣传。患病还需及时就医，遵医嘱用药，切勿用保健食品替代药物而延误治疗，导致病情加重。
三、保留消费凭证、维护自身权益
优先选择信誉良好的大型商场、超市、连锁药店或资质齐全的线上官方旗舰店。对无固定经营场所、电话推销、个人兜售等方式要保持警惕。购买时务必向商家索要发票或购物凭证，并妥善保管。凭证上应注明购买商品的具体名称、规格和价格。当合法权益受到侵害时，首先与经营者沟通协商，提出合理诉求；若协商未果，可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉，或拨打12315热线向市场监管部门投诉举报。如遇涉嫌诈骗、销售有毒有害食品等严重违法犯罪行为，请立即向公安机关报案。
健康源于均衡的膳食、规律的作息、适量的运动和愉悦的心情。保健食品仅是健康管理中的一环，请勿将其神化，更不应将其作为健康的唯一寄托。让我们共同树立科学的健康消费观，擦亮双眼，理性判断，做一个明明白白的消费者，守护好自己的健康与钱袋子。
