一、基本信息

　　2026年2月，新兴县市场监督管理局、新兴县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共356件，其中咨询44件，投诉241件，举报71件。消费咨询投诉举报热点主要集中食品、服装、鞋帽、家居用品、物业服务、美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、不正当竞争行为、产品质量违法行为、广告违法行为等，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失23万元。全部在规定期限内办结，办结率100%。

　　（一）消费者投诉信息统计  

　　2026年2月，本系统共登记投诉类案件241件，其中商品消费投诉137件，占比57%，服务消费投诉104件，占比43%。

　　投诉问题类别排名前三情况列表

　　投诉（商品类)排名前三情况列表

　　投诉（服务类)排名前三情况列表

　　（二）消费者举报信息统计

　　2026年2月举报案件71件，主要问题是广告违法行为和不正当竞争行为。

　　举报类排名前三名情况列表

　　二、3月份消费提示

　　（一）食品安全与餐饮消费

　　1.选择正规餐饮单位。外出就餐时，选择证照齐全、环境整洁、信誉度较高的餐饮单位就餐。就餐时建议使用公筷公勺，做到文明安全就餐。

　　2.抵制餐饮浪费。适量点餐、适量取食、餐后打包，践行“光盘”行动，杜绝铺张浪费行为。

　　3.注意食品安全。选购食品时，仔细检查食品包装上的名称、产地、生产日期、生产许可证号等基本信息，避免购买“三无产品”、过期食品。  

　　（二）购物与消费选择

　　1.理性面对促销。春节过后，商家促销活动仍在继续，消费者应保持理性，详细了解活动规则，避免盲目追求优惠而冲动消费。对销售价格特别低的商品，更要提高警惕，避免购买假冒伪劣商品。

　　2.选择正规商家。购买商品时，选择信誉良好、证照齐全的正规实体店或电商平台，切勿在微信群、朋友圈等非正规渠道购买。

　　3.谨慎办理预付卡。在办理预付卡、充值卡等预付式消费时，应提前了解商家经营状况、信誉度和消费者口碑，选择信誉好、经营稳定的商家，并签订合同明确服务内容、期限、退费规则等事项。

　　（三）个人信息与财产安全

　　1.保护个人信息。在消费过程中，注意保护个人信息，不随意泄露姓名、手机号等敏感信息。

　　2.防范电信诈骗。对各类信息要认真加以甄别，特别是要求消费者输入验证码、账号等信息的，要提高警惕，谨防上当受骗。

　　3.注意保留消费凭证。如发现问题，可以通过拍照、录视频等方式留存维权证据。消费者遇到纠纷，可通过“12315”APP或手机微信、支付宝搜索“12315”小程序进行投诉举报，也可以拨打12345热线维护自身合法权益。