一、基本信息

　　2026年4月，新兴县市场监督管理局、新兴县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共444件，其中咨询52件，投诉304件，举报88件。消费咨询投诉举报热点主要集中在食品、化妆品、家居用品、销售服务、美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、不正当竞争行为、商标违法行为、广告违法行为等，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失19万元。全部在规定期限内办结，办结率100%。

　　（一）消费者投诉信息统计  

　　2026年4月，本系统共登记投诉类案件304件，其中商品消费投诉199件，占比65%，服务消费投诉105件，占比35%。

　　投诉问题类别排名前三情况列表

　　投诉（商品类)排名前三情况列表

　　投诉（服务类)排名前三情况列表

　　（二）消费者举报信息统计

　　2026年4月举报案件88件，主要问题是广告违法行为和不正当竞争行为。

　　举报类排名前三名情况列表

　　2026年4月投诉举报特点：本月商标违法行为举报有所上升，已依法处理。

　　二、2026年5月消费提示

　　为保障消费者合法权益，结合5月的消费环境特点，新兴县消费者委员会特发布以下提示：

　　（一）谨慎出行消费

　　参团旅游时，务必选择具有合法资质、信誉良好的旅行社，仔细阅读旅游合同条款，明确行程安排、服务标准、费用明细、违约责任等内容，避免陷入“不合理低价游”“零元游”“超低价团”等明显不合理的低价诱惑陷阱。

　　预订酒店时，注意查看酒店评价、设施、价格公示等信息，通过正规平台预订并保留订单信息。

　　（二）理性购物消费

　　针对商家多样化促销活动，消费者要保持理性，不盲目跟风。认真阅读促销规则，了解满减、折扣、赠品等具体条件，防止虚假宣传和消费欺诈。

　　在景区购买玉石、珠宝、中草药等高价商品需格外谨慎，若不具备专业鉴别能力，尽量避免冲动消费。如已购买，务必索要正规发票并要求注明材质、等级。

　　（三）安全就餐消费

　　优先选择证照齐全、环境整洁的餐厅。关注餐饮单位食品经营许可范围，不食用“野味”及来源不明的食材。网络订餐时，查看商家的实体店面和经营资质，选择距离较近、评价较好的商家。

　　注意“明码标价”，对于“时价”菜品，必须先确认具体价格再下单，点餐时务必核对菜单单位。

　　（四）维权指引：留存凭证，依法维权

　　消费过程中要保管好发票、订单等凭证。发生纠纷可先与经营者协商或通过景区消费维权服务站调解；协商调解无果的，可以拨打12345政务服务便民热线或登录全国12315平台（网站、APP、小程序）投诉举报。