一、基本信息

　　2026年5月，新兴县市场监督管理局、新兴县消费者权益保障中心通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共503件，其中咨询51件，投诉362件，举报90件。消费咨询投诉举报热点主要集中食品、化妆品、家居用品、销售服务、美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、食品安全违法行为、产品质量违法行为、广告违法行为等，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失11万元。全部在规定期限内办结，办结率100%。

　　（一）消费者投诉信息统计  

　　2026年5月，本系统共登记投诉类案件362件，其中商品消费投诉221件，占比61%，服务消费投诉141件，占比39%。

　　投诉问题类别排名前三情况列表

　　投诉（商品类)排名前三情况列表

　　投诉（服务类)排名前三情况列表

　　（二）消费者举报信息统计

　　2026年5月举报案件90件，主要集中于广告违法行为和产品质量违法行为。

　　举报类排名前三名情况列表

　　2026年5月投诉举报特点：本月出现有部分投诉者以食品中存在毛发等异物进行投诉，已依法依规进行处理。

　　二、新兴县消费者委员会消费提示——擦亮双眼，警惕低价陷阱

　　在消费场景日益多元的当下，一些不良商家却动起了歪心思。日前，有消费者向新兴县消委会反映，被某影楼“138元超值写真”广告吸引，到店后却遭遇诱导消费，最终花费5000元。这类“低价引流—高价推销”的消费陷阱屡禁不止，严重损害消费者权益。新兴县消费者委员会特此提醒，广大消费者在选择摄影服务时务必擦亮双眼，莫因低价噱头落入消费圈套。

　　一、认清营销套路，防范“价格刺客”

　　部分商家通过线上发布“超低价套餐”广告吸引消费者到店，随后以“风格过时”、“效果差”等话术贬低原套餐，利用“面子压力”诱导消费者升级高价服务。

　　一些商家故意给消费者提供远超套餐数量的照片，利用消费者“难以割舍”的心理，以“单张高价精修”、“相册制作费”等名目加收费用，导致最终的消费金额远超出消费者的预期。

　　有的商家在合同中标注“特惠套餐不退不换”等条款，这属于排除消费者权利的无效格式条款。商家若以此条款来胁迫消费者支付额外费用，则涉嫌侵害消费者的自主选择权及公平交易权。

　　二、签订合同四原则，筑牢权益防线

　　明确服务内容，拒绝模糊表述。要求商家在合同中写明套餐包含的服装套数、拍摄场景、精修照片张数、底片归属（是否免费赠送）等具体内容。警惕“风格任选”、“多拍多送”等模糊承诺，要求细化到可执行标准（如“任选2套”、“赠送全部底片”等）。

　　标注附加费用，拒绝隐性收费。明确超出套餐数量照片的精修单价、不同相册材质的费用以及制作费等附加项目的收费标准，以上项目需写入合同附件。若商家口头承诺“无隐形消费”，需以书面形式补充说明。

　　拒绝霸王条款，留存修改痕迹。对“不退不换”、“最终解释权归商家”等不公平条款，消费者可要求删除或修改。若商家手写补充条款，需双方签字确认，避免单方强加义务。

　　约定违约责任，保障履约质量。明确商家未按时交付照片、服务缩水等情形的赔偿标准（如按日支付违约金、全额退款等）。

　　三、消费维权三步骤，依法高效止损

　　保持理性，勇敢说“不”。面对商家“洗脑式”推销，可明确表示“暂不需要升级服务”、“需与家人商量”，避免冲动消费。若已付款但未接受服务，可与商家协商解除合同。

　　固定证据，全面留痕。保存线上广告页面、聊天记录、合同原件、付款凭证、选片记录等材料。对商家口头承诺、诱导话术进行录音录像，必要时要求书面确认。

　　多渠道维权，主张赔偿。优先与商家沟通，要求按合同履约或退还差价。如协商不成，可通过“全国消协智慧315”平台或12345热线等渠道反映问题。最后，亦可向人民法院提起诉讼，用法律手段保护自己的合法权益。

　　面对“低价诱惑”，请牢记“三不”原则：不轻信口头承诺、不签署模糊合同、不支付不明费用。若权益受损，请留存证据，依法维权！